Servicevilkår

Anodyne ApS 
CVR: 37167053 
P.O. Pedersens Vej 9 
8200 Aarhus N
 Tlf: 5389 0017    

Anvendelsesområde
 Nærværende handelsbetingelser er gældende for alle aftaler indgået mellem Anodyne ApS ("Anodyne”) og dig som forbruger, når du afgiver en ordre via www.anodyne.dk  

Betaling 
Der opkræves ikke gebyr for betaling med betalingskort hos Anodyne®. Alle gebyrer forbundet med betaling med VISA/Dankort, VISA, Mastercard og VISA Electron på Anodyne.dk betales af Anodyne®.  Beløbet hæves først på dit kort, når varerne sendes fra Anodynes lager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.   Du kan se de øvrige betalingsmetoder nedenfor: På Anodyne.dk kan der, udover betalingskort, også betales med: 
- Klarna 
- PayPal
 - Viabill
- Apple Pay
Alle priser angivet på Anodyne.dk er inklusiv moms.   

Leveringsmetoder

PostNord - MyPack Collect - Ekspresslevering til valgfri pakkeshop inden for 1-2 hverdage - 35,00 DKK (GRATIS ved køb over 399 DKK)

GLS - ShopDelivery - Hent i nærmeste pakkeshop inden for 1-2 hverdage - 39,00 DKK
GLS - PrivateDelivery - Pakken leveres direkte til din bopæl inden for 1-2 hverdage - 49,00 DKK
PostNord - MyPack Home - Pakken leveres direkte til din bopæl inden for 1-2 hverdage - 49,00 DKK
PostNord - Erhverv - Pakken leveres direkte på din arbejdsplads - 35,00 DKK (GRATIS ved køb over 399 DKK)

Vi bestræber os på levering indenfor 1-3 hverdage, medmindre andet er angivet. Anodyne® forbeholder sig retten til at sende ordren delvist eller samlet. Levering anses for sket, når varen er kommet i din besiddelse. Hvis du har valgt pakkeshop, så husk, at du skal afhente din pakke senest 7 dage efter, den er ankommet. Ellers kommer den retur til os. Hvis du ikke afhenter den, og den kommer retur til os, så opkræves du et genfremsendelsesgebyr på 45,00 kr.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)

Du har 30 dages fortrydelsesret, når du handler på Anodyne.dk. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter dagen, du har modtaget din vare.

Hvis du ønsker at sende en ordre retur, skal du registrere de produkter, som du ønsker at ombytte eller returnere. Følg trinnene i Returportalen.

Hvis du ikke registrerer din retursending i returportalen, vil det ikke være muligt at behandle din returordre og ombytte eller refundere de pågældende produkter.

Vi bestræber os på at behandle din returordre indenfor 1-3 dage, efter vi har modtaget den. Vi sørger her for, at din anmodning bliver imødekommet.

  Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. I så fald du nægter modtagelse af din ordre, eller ikke afhenter din pakke på det udvalgte afhentningssted, uden at give os tydelig besked om dette, så forbeholder vi os retten til at fratrække vores samlede udgift i forbindelse med fragt, når vi krediterer din ordre.

Returnering/ombytning

Ønsker du at ombytte eller returnere, skal du benytte vores returportal hertil. Du modtager herefter en gratis returlabel, som du skal påsætte pakken, når den er forsvarligt pakket ind igen.

Ønsker du at returnere en eller flere varer og få pengene retur, så koster det 45 kr. i returfragt. De 45 kr. fratrækkes, når vi refunderer beløbet til dig.
Du kan også vælge at ombytte et eller flere produkter til en anden vare eller en anden størrelse. Denne metode er gratis.

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt hos Anodyne ApS, P.O. Pedersens Vej 9, 8200 Aarhus N mod forudgående aftale.

Du har alene ansvaret, hvis pakken ikke når frem til os. En kvittering på en brevforsendelse er ikke en gyldig dokumentation for pakkens forsendelse. Anodyne® er ikke ansvarlige for at erstatte varer der ikke når frem til os, derfor er det vigtigt at pakken sendes forsikret, og at den kan spores. Hvis en af de mulige drop-off steder (afleveringssteder) nægter at modtagelse af din returlabel, skal du kontakte os med det samme, så vi kan udrede problemet.

Varens stand, når du sender den retur Det er ikke nødvendigt at vaske produkter inden returnering til os. Men har du behov for at vaske produktet inden for retur- og ombytningsfristen, må produkterne udelukkende vaskes i neutralt-lugtende vaskemiddel og uden skyllemiddel. Produkterne må under ingen omstændigheder tørres i tørretumbler, da dette ødelægger produkterne. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i den originale emballage.  

*Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du naturligvis det beløb tilbage, du har indbetalt. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.   Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Vi kan ikke gennemføre en tilbagebetaling til 3. person (en anden person end den oprindelige køber), også selvom dette drejer sig om en gave. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den. Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til: 

Anodyne ApS 
P.O. Pedersens Vej 9
 8200 Aarhus N  

Du kan også fortryde købet ved at give tydelig meddelelse og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.  

Hvad skal jeg sende med tilbage?
Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen og du skal udfylde retur-/ombytningsformularen med tydelig meddelelse om, at du enten ønsker at udnytte fortrydelsesretten eller at du ønsker at ombytte. Vi modtager hverken pakker uden omdeling (med mindre det på forhånd er aftalt) eller pakker sendt pr. efterkrav.  

Hvis der er noget galt med varen (reklamationsret)
 Købelovens mangels-regler kan finde anvendelse på varekøb, og når du handler på Anodyne.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet, almindelig slitage eller anden skadeforvoldende adfærd med produktet.  

Hvor hurtigt skal jeg reklamere?
 Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Vi betaler fragten i forbindelse med reklamationen ved at sende dig en returlabel som pdf via e-mail. Hvis du selv vælger at sende en reklamation tilbage uden at have taget kontakt til os og med en anden fragtmetode, dækker vi dine "rimelige" fragtomkostninger.  

Varen sendes til:
Anodyne ApS
 P.O. Pedersens Vej 9 
8200 Aarhus N  

Vi har brug for følgende information, når du sender varen retur til os
Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Det er ikke et krav, men det letter vores sagsbehandling, og minimerer ekspeditionstiden for reklamationen.   Du skal sende varen som en pakke, så den er forsikret og kan spores, hvis du vælger at sende pakken retur med anden fragtmetode end den, vi tilbyder. Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav. Du har selv ansvaret for, at den når frem til Anodyne®. Anodyne® er ikke ansvarlige for at erstatte varer til reklamation, der ikke når frem. Derfor er det vigtigt at pakken sendes forsikret, så den kan spores. Kontakt os altid, hvis du er i tvivl om hvilken type forsendelse du skal vælge. Husk, at varen altid skal sendes tilbage til os forsvarligt emballeret.

Varer i shoppen
Produkternes funktion, opbygning og udtryk for den enkelte model skal leve op til fastsatte krav af producenten ved kvalitetstjek på fabrikkerne, men vær opmærksom på at der fra produktion til produktion kan forekomme mindre ændringer i farve, logo, materiale, m.m. Dette kan skyldes, producenten har lavet en mindre forbedring, at der ikke længere var muligt af bruge samme materiale eller lign.

Brug af rabatkoder
Vi kører indimellem rabatkampagner på eks. Facebook og i samarbejde med partnere eller fysioterapeuter i form af en rabatkode. Rabatkoden skal indtastes, når du har lagt en vare i indkøbskurven. Vil du bruge en rabatkode, skal du være opmærksom på, at du ikke kan benytte rabatkoden på varer, der i forvejen er til nedsat pris. Disse er markeret med 'tilbud' eller 'rabat'. Ligeledes skal du være opmærksom på, at du ikke kan kombinere to eller flere rabatkoder på samme køb, og at du heller ikke kan købe gavekort til nedsat pris med en rabatkode.  Kontakt os hvis du har spørgsmål til brugen af rabatkoder.  

Rabat ved mængdekøb
 Hos Anodyne.dk kan du få rabat ved at købe to eller flere produkter i samme prisgruppe på én gang (enkelte produkter er undtaget). Rabatten frafalder igen, hvis du køber to produkter og returnerer det ene. Køber du tre produkter, og returnerer det ene, så er stykprisen for to naturligvis stadig gældende.   

Service-mail ved afbrudt køb
Vi vil gerne sikre at din ordre går fejlfrit og korrekt igennem til os. Hvis du har forsøgt at gennemføre et køb på Anodyne.dk, men købet er blevet afbrudt på grund af en fejl i et vores systemer, eller at købet er afsluttet af dig før betalingen er registreret (intentionelt eller ved en fejl), vil du modtage en service e-mail fra os umiddelbart efter. Denne service e-mail modtager du fra os uafhængigt af, om du har abonneret på et nyhedsbrev eller ej. Service e-mailen vil du kun modtage én gang efter hvert afbrudt køb og den vil derfor ikke kræve en afmelding. Du vil kun modtage denne service e-mail, hvis du har godkendt vores handelsbetingelser inden du er nået frem til betalingssiden.

Løbende kontrol af vores produkter
Anodyne® holdningskorrigerende tøj er MDR/CE-registreret som medicinsk udstyr. Det betyder at der stilles strenge krav til at der skal foretages løbende opfølgning og videnskabelige studier. I den forbindelse vil du, hvis du har købt et produkt hos Anodyne® (i vores webshop), få tilsendt en E-mail med et spørgeskema én gang om året. Spørgsmålene udarbejdes i samarbejde med videnskabsfolk, læger og behandlere på tværs af universiteter i Europa, som en del af større videnskabelige undersøgelser. Det er vores forpligtelse som producent og distributør af disse produkter, løbende at kunne dokumentere effekten (positiv såvel som negativ) af vores produkter. Det er helt frivilligt at deltage i spørgeskema-undersøgelsen og den er altid 100% anonym. Du vil kun modtage én E-mail pr. år og vi vil altid honorere deltagelse i spørgeskemaundersøgelsen med enten et gratis produkt, eller et gavekort til vores webshop. Ved at godkende vores handelsbetingelser accepterer du at modtage invitation til spørgeskemaundersøgelsen 1 gang pr. år. Ønsker du ikke at modtage denne E-mail, er du velkommen til at kontakte os og få fjernet din E-mail fra listen.  

Ansvarsfraskrivelse
Udover den ovenfor nævnte fortrydelsesret samt reklamationsret påtager Anodyne® sig ikke noget ansvar for den leverede vare. Anodyne® er alene ansvarlig for skade forvoldt den leverede vare, såfremt det kan godtgøres, at skaden skyldes fejl begået af Anodyne®. Anodyne® er ikke ansvarlig for skader, der direkte eller indirekte er forårsaget af tredjemand. Diverse links angivet til andre websites på Anodyne.dk’s hjemmeside er uden for Anodynes kontrol, hvorfor Anodyne® på ingen måde kan drages til ansvar for indholdet på de pågældende sider.   

Force Majeure
Anodyne® er ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af aftaler, der skyldes force majeure, herunder men ikke begrænset til krig, optøjer, borgerlige uroligheder, offentlige myndigheders indgreb, strejke, lockout, import- og eksportforbud, mangel på arbejdskraft eller nogen anden årsag, der ligger udenfor Anodynes kontrol, og som vil kunne forsinke eller forhindre leveringen af en vare. I sådanne tilfælde udskydes leveringen i et tidsrum svarende til hindringens varighed, og leveringen til den dertil udskudte leveringstid anses i enhver henseende for rettidig.   

Hvad gør vi med dine personlige oplysninger (persondatapolitik)
Læs vores særskilte afsnit om persondatapolitik - klik her

Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os via mail på info@anodyne.dk, eller via telefon 5389 0017. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:

Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg via Klageportalen for Nævnenes Hus.

For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr

- - - - - -

Konkurrencebetingelser
Generelle betingelser
Ved deltagelse i konkurrencer hos Anodyne Aps giver du dit samtykke til at modtage markedsføring i form af bl.a. nyhedsbreve, gode tilbud og andet information fra Anodyne Aps. Medlemskabet er gratis og uforpligtende. Oplysningerne gemmes i Anodyne ApS’ kundedatabase og bliver altid behandlet efter Persondataloven. Ønsker du ikke længere at modtage nyhedsbreve fra Anodyne ApS, kan du altid klikke ”Afmeld nyhedsbrev” i bunden af nyhedsbrevet. Herefter bliver al data om din tilmelding slettet.  

Tilmelding til nyhedsbrev
 I forbindelse med tilmelding til Anodyne Aps's nyhedsbrev deltager man automatisk i en konkurrence. Konkurrencen udbydes af Anodyne Aps, CVR 37167053, P.O. Pedersens Vej 9, 8200 Aarhus N. Henvendelser vedrørende konkurrencen kan rettes til info@anodyne.dk eller tlf. +45 53 89 00 17. Når du deltager i konkurrencen accepterer du samtidig disse konkurrencebetingelser. Konkurrencen er åben for alle personer der er fyldt 18 år og er bosiddende i Danmark. Anodyne® forbeholder sig retten til løbende at revidere regler og kan ændre reglerne, såfremt det skønnes nødvendigt. Ved mistanke om snyd har Anodyne® ret til at checke op på og eventuelt udelukke deltagere fra konkurrencen. Anodyne® benytter udelukkende dine informationer til at sende dig nyhedsbreve og at kontakte dig, hvis du vinder konkurrencen. Ved at deltage i konkurrencen accepterer man samtidig at Anodyne® må offentliggøre navn på vinderen på de medier som Anodyne® anvender.

Hvad kan man vinde?
Hver måned i konkurrencens varighed udloddes en præmie fra Anodynes produktsortiment, præmiernes værdi varierer fra DKK 299,- til 2.499,-. Præmierne kan ikke ombyttes til kontanter eller gavekort samt overdrages til andre.

Udvælgelse og offentliggørelse af vindere
Vinderne af månedernes præmier udvælges ved tilfældig lodtrækning den første hverdag i måneden, dvs. at vinderen af præmien i konkurrencens første måned udtrækkes eksempelvis den 3. Marts, vinderen af præmien i konkurrencens anden måned udtrækkes den 3. April osv. Alle vindere kontaktes direkte via email og senest 5 hverdage efter lodtrækningsdagen. Hvis den enkelte vinder ikke besvarer emailen fra Anodyne® indenfor 5 kalenderdage, er Anodyne® berettiget til at udvælge en anden vinder ved tilfældig lodtrækning.